客服团队
工作日 9:00–18:00 接听 400-3212-4702，处理会员开通、资料检索和反馈提交的第一棒。
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品牌档案 · 自 2016 年
把四川本地生活服务，整理成一份查得到的档案
大红鹰自 2016 年起在四川做本地生活服务，把散落在各处的服务项目、价格档位和门店信息归拢成一份随时能翻的资料，服务居民家庭、城市白领、社区商户和企业后勤。八年下来，8.6 万名注册会员和 210 家合作服务商在这套体系里彼此找到。
2016
在四川开展业务
8.6万
注册会员
210家
合作本地服务商
1240条
收录服务资料
当前运营周期内，月活跃会员约 2.3 万人，工作日 9:00–18:00 有人在电话那头。
01 · 起点
从“问一圈才知道多少钱”开始
2016 年刚起步时，我们每天听到的都是同一类问题：找人修一次水管要多少钱，团年饭订哪家合适，公司要做一次深度保洁该找谁。答案通常靠问熟人、翻群聊、挨家打电话，同一项服务在不同门店的报价能差出一倍，办完事想留个记录也难。
最初做的事情很朴素——把这些服务项目、价格区间和服务范围一条一条记下来，按用途归类，再拿去和门店逐项确认。这份手写的清单，后来长成了今天的本地生活服务资料库。它解决的不是“有没有信息”，而是“翻到就能用”。
- 服务对象居民家庭、城市白领、社区商户与企业后勤
- 最早切入上门维修、家政保洁、宴请预订等高频场景
- 一直坚持价格写清楚，服务范围写明白，变更有人跟进
02 · 一路走来
一步一步长出来的服务能力
没有哪一步是提前设计好的。每一次调整，都来自会员在使用中提出的具体问题。
-
2016
从社区里的一本手记开始
先在成都的社区服务场景里跑，记录上门维修、家政保洁和宴请预订的真实报价与口碑，形成第一批能直接给会员看的服务清单。
起步 -
2019
给杂乱的记录建一套分类
清单越记越厚，找起来反而变慢。我们把服务按用途归档，同一项服务无论出现在哪个城市，都落在同一个位置，查一次就能连带看到相邻选项。
分类体系 -
2021
反馈有了进度，也有了记录
上线反馈进度追踪。每一条从提交、处理到评价都留下时间记录，复杂事项也能看到推进到哪一步，不必反复打电话追问。
反馈追踪 -
2022
把权益和价格摆到明面上
推出体验、标准、尊享、企业四档会员，资料查询范围、咨询频次和批量对接能力写进各自档位，价格在页面上直接标出，选之前就能算清。
会员体系 -
2024
V2.0 首页：少绕一步就能找到
新版首页上线，权益与服务价格在首屏集中呈现，每个一级类别配上独立色标和价格标签，临时查信息的访客也能快速落到想要的条目上。
V2.0 新版
03 · 服务范围
成都 11 个城区，加上 8 个地市
合作服务商分布在成都的 11 个城区，以及绵阳、德阳、乐山、宜宾、泸州、南充、达州、眉山八个地市。查成都以外的服务时，同样能看到类别、价格区间和服务范围。
成都 11 个城区
8 个地市站点
- 成都11 个城区
- 绵阳资料库已覆盖
- 德阳资料库已覆盖
- 乐山资料库已覆盖
- 宜宾资料库已覆盖
- 泸州资料库已覆盖
- 南充资料库已覆盖
- 达州资料库已覆盖
- 眉山资料库已覆盖
04 · 团队
有人在接电话，有人在核价格
资料背后是一支分工明确的队伍：客服负责把问题接住并记录，服务顾问负责把需求和合适的服务对上。
服务顾问
按服务类别分工，帮会员判断需求、比对价格区间，企业会员的多账号与批量对接由顾问专项跟进。
合作本地服务商
遍布成都与八个地市，进门之前先过审核，服务范围和价格公示都要摆得出来。
服务反馈板块累计处理 12600 条反馈，满意度 96.4%。复杂事项会给出处理进度，不用会员自己四处打听。
05 · 资料库
每个月 1 日，这份资料重新过一遍
门店换价、师傅换了营业时间、某个类目新增了服务项——这些变化如果没人跟，资料很快就会过期。所以资料库固定在每月 1 日整体更新一次，把当月的新增和修订一次性补齐。
12一级类别
68二级分类
1240在库服务资料
40每月新增或修订
一条资料里写了什么
服务名称、所属类别、适用会员档次、价格区间、服务范围、最近更新时间和注意事项。看一条就知道能不能用、大概花多少。
每月更新是怎么做出来的
顾问把当月走访和电话确认的结果汇总，客服补上会员反馈里提到的调价和停业信息，再统一归档到对应类别下，一个月大约新增或修订 40 条。
发现信息不对，怎么让它改过来
通过服务反馈板块提交资料纠错即可，平均 1 个工作日内响应。处理记录和评价细节会留在时间线上，后来查同一项服务的人也能看到结果。相关资料库更新也记在品牌动态里。
06 · 合作生态
能进资料库的服务商，先过四道关
会员看到的价格和服务范围，来自服务商进入体系时的逐项确认。四项审核都过，才会出现在对应的类别里。
营业执照
经营主体与经营范围先对齐，再做后续确认。
服务范围
能覆盖哪些城区和地市、哪些项目做得了，写清楚才录入。
价格公示
价格区间与服务内容一一对应，不接受只报总价。
投诉记录
历史投诉的处理情况纳入评估，处理不力的不续约。
行业认可
大红鹰曾获评区域本地生活服务信息整理示范单位。这份认可来自把服务信息记录清楚、更新到位这件长期的事。