提交时间
记录生成的那一刻也被存下来，响应时效从这一天开始计算，什么时候交的、隔了多久有回应，一目了然。
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第一步 · 对号入座
先选对类型，事情才走得快
五类反馈走的是不同处理路径。点开任意一类，能看到这类问题通常附带哪些信息、多久能收到回应。
01 服务咨询 1个工作日内
会员怎么开通、某一档权益覆盖哪些服务、您所在的城区有没有合作服务商，这类问题由服务顾问直接答复。
- 建议一并写明
- 会员编号或开通时的手机号；所在城市与城区；想了解的服务类别。
需要跨城市站点确认的，会在三个工作日内更新处理进度。
02 价格疑问 1个工作日内
会员档位的费用构成、单次服务的报价区间，或者价格标签与实际结算金额对不上，都可以从这里提交。
- 建议一并写明
- 服务名称与所属类别；您看到的档位或区间；实际结算的金额与时间。
差额通常来自服务范围差异，写清具体项目能更快得到解释。
03 资料纠错 随月度更新调整
服务名称写错、类别归属不对、价格区间过时、服务范围与实际不符，都欢迎您指出来。
- 建议一并写明
- 一级类别与条目名称；需要修改的具体内容；您依据的来源。
每月1日的资料库更新会把当月确认的修订一并发布。
04 服务投诉 3个工作日内给进度
合作服务商未按公示价格收费、未在约定时间上门、沟通中态度不佳等情形，请写明时间、地点与服务类别。
- 建议一并写明
- 服务发生的时间与城区；服务商类别；您希望的解决方式。
情况需要多方了解时，会先给出处理进度，后续每次跟进都记在同一条时间线上。
05 合作建议 1个工作日内
本地服务商希望加入、社区商户想联合开展服务、对资料库的类别设置有想法，都可以通过这一类提交。
- 建议一并写明
- 机构名称与服务范围；所在城市与城区；希望合作的方式。
合作服务商需通过营业执照、服务范围、价格公示和投诉记录四项审核，才会进入资料库。
第二步 · 看进度
一个工作日内有回应，复杂事项三个工作日内给进度
每一条反馈都对应一条时间线，四个阶段依次推进，状态一变，时间线顶端就会更新。
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已提交
即刻生成
您填写的内容会生成一条带类型的记录，同时记下提交时间，后续时效从这里开始算。
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已受理
1个工作日内
服务顾问判断归属并指定跟进人；需要补充材料时，会先通过您留下的渠道联系您。
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处理中
复杂事项3个工作日内
涉及多个城市站点或需要服务商配合的事项，按阶段写入跟进记录，您能看到正在进行到哪一环。
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已回复
处理完成
答复内容、跟进过程与您对处理结果的评价细节，都归在同一条时间线上。
第三步 · 对照细节
时间线上的四格，合起来就是完整的评价细节
别人给过的评价之所以值得看，是因为它背后有下面这些记录陪着一起来。
处理状态
已提交、已受理、处理中、已回复，四种状态如实推进，不会停在中间某一格不动。
跟进记录
每次电话或邮件沟通后，跟进人会写下做了什么、什么时候做的，您可以对照出问题停在哪一步最久。
评价细节
处理完成后，对响应速度、说明是否清楚、结果是否满意分别打分并留下文字，这些和同一件事绑在一起。
想先看看别人怎么查进度，可以到帮助中心了解查询路径与常见疑问。
需要当面说清楚
电话、邮箱，工作日都有人值守
客服电话
400-3212-4702
工作日 9:00-18:00 人工接听
客服邮箱
support@dahongying-vip.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
站点公示地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
邮箱适合日常咨询和补充材料；投诉、纠错这类需要留下过程的事项，从反馈板块提交更稳妥，跟进记录会一直挂在同一条时间线上。
18
位客服在工作日值班
32
位服务顾问对接具体事项
节假日提交的内容会在下一个工作日进入受理，时间线不会漏记。
第四步 · 备料
提交之前，把这四样准备好
信息一次写全，往往就少了一轮来回追问。
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01
会员编号
有编号能直接定位您的会员档位和历史咨询；一时找不到，用开通时的手机号也能对上记录。
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02
服务类别与名称
写清属于哪个一级类别、对应哪条服务名称，比笼统描述更容易被快速找到。
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03
情况描述
时间、城区、涉及的服务商类别，实际发生了什么，以及您希望怎样解决。
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04
相关凭证
报价截图、服务单据或沟通记录的照片，能帮助跟进人更快判断责任在哪一方。
写得具体一点
同样一件事，换个写法少一轮来回
下面三种情形都来自真实的反馈类型，左边说得笼统，右边把关键信息补齐。
资料纠错
笼统写法你们资料库里的价格不对，帮忙改一下。
更容易推进餐饮类别下某条到店服务，价格区间还是旧的；服务商门店公示的价目已经调整了两个月，麻烦按新价目更新。
价格疑问
笼统写法你们的收费太贵了。
更容易推进我是标准会员，某项上门服务在资料库标的区间和我实际结算差了三成左右，想确认差额是不是因为服务范围不同。
服务投诉
笼统写法上门的服务商态度不好。
更容易推进上周三下午在武侯区预约的某类上门服务，对方没有按公示价格收费，也比约定时间早走了二十分钟，希望了解处理结果。
需要比对具体项目名称和价格区间，可以先到服务与价格页翻一翻，再回来填写。
记录与个人信息
您留下的内容，用在这件事上和查询历史
提交时填写的联系方式、问题描述，以及后续每一次跟进记录，会保存在您本人的反馈档案中，用于处理当前事项、回复您的追问，以及在您回访时快速接上之前的进度。
如果希望了解个人信息的收集范围、保存方式，或想行使查询、更正与删除的权利，可以查看隐私中心。